El procés de realitzar una comanda és molt simple:

Pots visitar les diferents pàgines i seccions de la web fins que trobis el pack o el vi que t’agradi. Selecciona les unitats que vulguis comprar i prem comprar per afegir el producte a la cistella de compra.

Pots seguir comprant tants vins com vulguis fins que tinguis la teva comanda completa.

Quan tinguis la teva comanda complet, ves a l’cistella de compra i revisa que efectivament tots els productes desitjats figuren allà i en les quantitats desitjades. Des d’allà es poden eliminar o modificar els productes si hi ha hagut algun error.

Un cop estiguis segur que tota la comanda és del teu gust fes clic al botó “Pagar demanat” per iniciar el procés de pagament de la teva comanda a través de les passarel·les de pagament contractades.

En aquest punt ens cal obtenir la identificació de comprador. Si ja ets client introdueix les teves dades d’accés. Si per contra és la teva primera compra, introdueix les teves dades per crear el teu compte en Homeliers. Crear un compte és totalment gratuït.

Un cop identificat, et demanarem les dades de facturació i d’enviament de la teva comanda.

Selecciona el mètode de pagament. Targeta de crèdit o transferència bancària.

Homeliers treballa amb empreses especialitzades en passarel·les de pagaments de el sector bancari per fer que totes les transaccions siguin segures.

La teva comanda ja s’ha realitzat. El rebràs còmodament a casa teva.

De moment només expedim comandes a Espanya peninsular i Balears, no expedim de moment a Illes Canàries, Ceuta i Melilla ni fora d’Espanya.

Homeliers només treballa amb vins d’alta qualitat de cellers contrastades en el sector que rarament presenten problemes de qualitat en els seus vins. A més, regularment el nostre comitè de tast realitza test dels vins que tenim emmagatzemats per valorar la seva qualitat i poder aïllar el producte si alguna partida tingués algun defecte.

Així i tot, és possible que alguna ampolla pateixi algun tipus de problema o defecte un cop en el seu destí (suro, per exemple). Si fos el cas preguem que contactis amb el nostre departament d’atenció a client per avaluar la situació i es procediria a substituir el producte per un altre sense cap cost o es procediria a el reemborsament de l’import corresponent.
Perquè aquest tipus de reclamacions es poden atendre es necessitarà conservar l’ampolla i el vi fins a resoldre la incidència amb el nostre departament d’atenció a client. No s’acceptaran reclamacions si s’ha tirat el vi o l’ampolla i si la reclamació és posterior a 30 dies després de la data de compra.

No. A Homeliers no existeix el concepte de comanda mínim, pots comprar el nombre d’ampolles que vulguis, encara que és important tenir en compte que el cost d’enviament és gratuït si es superen els 49,90 euros d’import de comanda.

Per descomptat que es pot regalar vi a Homeliers, en el moment de realitzar la comanda pots seleccionar les opcions de regal, on es pot afegir un tipus d’embalatge especial (caixes de fusta, estoigs) i es pot afegir un missatge de regal que afegirem en un full imprès en el nostre enviament perquè el receptor de l’regal el llegeixi quan obri el seu regal.

Després es sol·licita l’adreça d’enviament on ha de ser lliurada la comanda regal i no adjuntarem cap document amb preus en l’enviament, tota la informació i la factura s’envia exclusivament a comprador.

Les tarifes que es detallen en l’apartat transport inclouen el transport dels productes sol·licitats fins al domicili particular, l’embalatge en un tipus de caixa dissenyada per transportar ampolles mitjançant serveis de transport urgent i l’assegurança contra pèrdua de la mercaderia o possibles trencaments.

Sí. A partir de 49,90 euros de compra oferim transport gratuït en el seu enviament.

Per norma general els lliuraments a Espanya península triguen entre 24h i 48h (en dies laborables) sempre que tots els productes estiguin disponibles en estoc en aquest moment. En el cas de Illes Balears el lliurament triga entre 4 i 5 dies laborables.

Una vegada que la comanda surt del nostre magatzem, s’envia a l’destinatari un missatge de notificació d’enviament, i un segon correu electrònic de l’transportista amb les dades de l’enviament per al seguiment del seu web.

Homeliers utilitza un embalatge especial per als enviaments que està dissenyat expressament per evitar trencaments d’ampolles en enviaments de transport urgents. Però tot i així és un producte fràgil i és possible que es produeixi algun trencament.

Si quan rep la comanda arriba alguna ampolla trencada, no es preocupi, ens ho indica al nostre departament d’atenció a client i reposarem l’ampolla o li retornarem els diners.

Si detecta alguna caixa humida o sospita que es pugui haver produït un trencament abans de la recepció, no accepti la comanda, i poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè gestionem la incidència.

Si el primer intent de lliurament és fallit per no haver ningú en el domicili el transportista provarà gratuïtament un segon enviament, en el cas que es produeixi un segon intent fallit el transportista deixarà un telèfon de contacte per acordar la recollida en els seus magatzems.

És important intentar introduir una adreça de lliurament on normalment hi hagi sempre algú disponible per rebre paquets en horari comercial.

NO, mai, el transport està SEMPRE inclòs en el preu total de la comanda.

No és possible enviar les ampolles en les seves caixes originals ja que són embalatges fràgils i no estan homologats per al transport urgent d’ampolles. No podríem reclamar a l’agència de transports en cas de trencament, només les comandes expedits en els nostres embalatges estan coberts per la nostra assegurança de transport.

Si t’has oblidat de la contrasenya fa servir l’enllaç “He oblidat la contrasenya” i et farem arribar un e-mail amb les indicacions per restablir la contrasenya. Cal tenir en compte que el sistema distingeix entre majúscules i minúscules, tant per a la direcció de correu electrònic com per a la contrasenya.

Si vols modificar la teva contrasenya, l’idioma en què reps les nostres notificacions, la teva adreça de correu electrònic, les teves adreces de lliurament preferida, les dades de facturació, pots visitar la secció de El meu compte, que trobaràs a la part superior dreta de totes les nostres pàgines .