FAQS

PREGUNTAS SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

¿Cómo puedo realizar un pedido en Homeliers?

El proceso de realizar un pedido es muy simple:

Puedes visitar las diferentes páginas y secciones de la web hasta que encuentres el pack o el vino que te guste. Selecciona las unidades que desees comprar y pulsa comprar para añadir el producto al carrito de compra.

Puedes continuar comprando tantos vinos como desees hasta que tengas tu pedido completo.

Cuando tengas tu pedido completo, ves al carrito de compra y revisa que efectivamente todos los productos deseados figuran allí y en las cantidades deseadas. Desde allí se pueden eliminar o modificar los productos si ha habido algún error.

Una vez estés seguro de que todo el pedido es de tu agrado haz click en el botón “Pagar pedido” para iniciar el proceso de pago de tu pedido a través de las pasarelas de pago contratadas.

En este punto precisamos de obtener la identificación del comprador. Si ya eres cliente introduce tus datos de acceso. Si por el contrario es tu primera compra, introduce tus datos para crear tu cuenta en Homeliers. Crear una cuenta es totalmente gratuito.

Una vez identificado, te pediremos los datos de facturación y de envío de tu pedido.

Selecciona el método de pago. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Homeliers trabaja con empresas especializadas en pasarelas de pagos del sector bancario para hacer que todas las transacciones sean seguras.

Tu pedido ya se ha realizado. Lo recibirás cómodamente en tu casa.

¿Qué medios de pago puedo utilizar en Homeliers?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta (VISA, Mastercard o American Express), o mediante transferencia bancaria.

¿Es seguro el sistema de pago?

Nuestros sistemas de pagos son totalmente seguros. Usamos plataformas bancarias especializadas en la gestión de cobros seguros en internet.

Homeliers no almacena en ninguna base de datos los números de las tarjetas de crédito de sus clientes ya que todo el proceso de pago se lleva a cabo en dichas plataformas especializadas del sistema bancario.

Vivo fuera de España, ¿puedo realizar pedidos?

Por el momento sólo expedimos pedidos en España peninsular y Baleares, no expedimos de momento a Islas Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España.

He abierto una botella y el vino está malo, qué hago?

Homeliers sólo trabaja con vinos de alta calidad de bodegas contrastadas en el sector que raramente presentan problemas de calidad en sus vinos. Además, regularmente nuestro comité de catas realiza test de los vinos que tenemos almacenados para valorar su calidad y poder aislar el producto si alguna partida tuviera algún defecto.

Aun así, es posible que alguna botella sufra algún tipo de problema o defecto una vez en su destino (corcho, por ejemplo). Si fuera el caso rogamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente para evaluar la situación y se procedería a sustituir el producto por otro sin coste alguno o se procedería al reembolso del importe correspondiente.
Para que este tipo de reclamaciones se pueden atender se necesitará conservar la botella y el vino hasta resolver la incidencia con nuestro departamento de atención al cliente. No se aceptarán reclamaciones si se ha tirado el vino o la botella y si la reclamación es posterior a 30 días después de la fecha de compra.

¿Debo comprar algún mínimo de botellas?

No. En Homeliers no existe el concepto de pedido mínimo, puedes comprar el número de botellas que desees, aunque es importante tener en cuenta que el coste de envío es gratuito si se superan los 49,90 euros de importe de pedido.

¿Puedo regalar vino en Homeliers?

Por supuesto que se puede regalar vino en Homeliers, en el momento de realizar el pedido puedes seleccionar las opciones de regalo, dónde se puede añadir un tipo de embalaje especial (cajas de madera, estuches) y se puede añadir un mensaje de regalo que añadiremos en una hoja impresa en nuestro envío para que el receptor del regalo lo lea cuando abra su regalo.

Luego se solicita la dirección de envío donde tiene que ser entregado el pedido regalo y no adjuntaremos ningún documento con precios en el envío, toda la información y la factura se envía exclusivamente al comprador.

PREGUNTAS SOBRE TRANSPORTE

¿Qué está incluido dentro del precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en el apartado transporte incluyen el transporte de los productos solicitados hasta el domicilio particular, el embalaje en un tipo de caja diseñada para transportar botellas mediante servicios de transporte urgente y el seguro contra pérdida de la mercancía o posibles roturas.

¿Hay manera de obtener transporte gratuito a partir de un determinado importe?

Sí. A partir de 49,90 euros de compra ofrecemos transporte gratuito en su envío. 

¿Cuánto puedo tardar en recibir mi pedido?

Por norma general las entregas en España península tardan entre 24h y 48h (en días laborables) siempre que todos los productos estén disponibles en stock en ese momento. En el caso de Islas Baleares la entrega tarda entre 4 y 5 días laborables.

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, se envía al destinatario un mensaje de notificación de envío, y un segundo e-mail del transportista con los datos del envío para el seguimiento de su web.

¿Qué pasa si se rompe alguna botella durante el envío?

Homeliers utiliza un embalaje especial para los envíos que está diseñado expresamente para evitar roturas de botellas en envíos de transporte urgentes. Pero aun así es un producto frágil y es posible que se produzca alguna rotura.

Si cuando recibe el pedido llega alguna botella rota, no se preocupe, nos lo indica a nuestro departamento de atención al cliente y repondremos la botella o le devolveremos el dinero.

Si detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura antes de la recepción, no acepte el pedido, y póngase en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.

¿Y si cuando viene el transportista no estoy en ese momento en casa?

Si el primer intento de entrega es fallido por no haber nadie en el domicilio el transportista probará gratuitamente un segundo envío, en el caso que se produzca un segundo intento fallido el transportista dejará un teléfono de contacto para acordar la recogida en sus almacenes.

Es importante intentar introducir una dirección de entrega dónde normalmente haya siempre alguien disponible para recibir paquetes en horario comercial.

¿Tengo que pagar algún importe a la agencia de transporte?

NO, nunca, el transporte está SIEMPRE incluido en el precio total del pedido.

¿Puedo pedir que me envíen las botellas en su caja de madera original?

No es posible enviar las botellas en sus cajas originales ya que son embalajes frágiles y no están homologados para el transporte urgente de botellas. No podríamos reclamar a la agencia de transportes en caso de rotura, sólo los pedidos expedidos en nuestros embalajes están cubiertos por nuestro seguro de transporte.

PREGUNTAS SOBRE MI CUENTA

No recuerdo mi contraseña y no puedo procesar el pedido.

Si te has olvidado de tu contraseña usa el enlace “He olvidado mi contraseña” y te mandaremos un e-mail con las indicaciones para reestablecer tu contraseña. Hay que tener en cuenta que el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas, tanto para la dirección de correo electrónico como para la contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Si deseas modificar tu contraseña , el idioma en que recibes nuestras notificaciones , tu dirección de correo electrónico, tus direcciones de entrega preferida, tus datos de facturación, puedes visitar la sección de Mi cuenta, que encontrarás en la parte superior derecha de todas nuestras páginas.

Para cualquier duda adicional por favor contacta con nuestro departamento de atención al cliente.